(资料图)

越南电动汽车制造商VinFast于6月15日宣布推出一项新计划，旨在解决首批车主遇到的问题，并为他们提供补偿。VinFast在2022年11月将首批VF 8电动汽车运往美国，然而这些车辆在交付后不久就出现了问题。

这批车辆主要存在软件方面的问题，其中一个软件错误可能导致多功能显示器（MHU）显示空白。VinFast发布了OTA更新来解决这个问题，但在这个过程中，部分车主受到了影响。

作为对这些问题的回应，VinFast推出了一项名为“特别售后政策”的全球性计划，旨在向遇到问题的消费者提供赔偿。该计划分为三类问题，并针对每类问题提供不同的补偿方式。

对于不会对车辆使用造成影响的第一类问题，车主将获得100美元的补偿。对于会影响车辆使用的第二类问题，VinFast将支付300美元的补偿，并提供道路救援服务。对于需要车辆进行维修且维修期超过3天的第三类问题，从第4天起，车主将每天获得100美元的补偿。

VinFast表示，如果第一类和第二类问题同时发生，赔偿将涵盖这两个问题。如果第三类问题也发生，车主将有资格获得第三类赔偿。

赔偿将以售后服务券或现金的形式提供给车主，具体形式将根据问题类型进行确定。

这项特别售后政策计划于2023年6月15日在美国、加拿大和越南生效，并在未来在欧洲开始交付首批汽车时也将在该市场上实施。

值得注意的是，该赔偿计划不包括与硬件或预定软件更新相关的问题，以及事故、客户自身造成的车辆损坏、未按制造商指示使用车辆或VinFast无法重现的问题。

VinFast通过推出这一特别售后政策，积极回应首批车主所遇到的问题，并表明了对客户满意度和产品质量的关注。这一举措将有助于维护品牌声誉，并为VinFast在全球市场上的发展奠定良好基础。